Le 19 mai 2022 dernier, dans le cadre du GAAD Global Accessibility Awareness Day, Ipedis organisait un webinar autour des enjeux liés à l'accessibilité numérique et la contribution accessible. Un événement animé par Massouma Sylla, consultante ainsi que formatrice en accessibilité chez Ipedis et Morgane Hauguel, co-fondatrice et directrice de U31 : une entreprise spécialisée dans le langage clair.
Dans cet article, nous revenons sur les temps forts de ce webinar. Avec un focus sur la contribution accessible, le langage clair et le travail fait par U31 pour le groupe Arkema. Aminata Cissé, Product Owner chez Arkema et référente accessibilité numérique nous a donné son témoignage. Mais avant de faire le tour du sujet, voici quelques bases essentielles à connaître sur l'accessibilité numérique.
Tout ce qui est numérique est conçu et développé afin que les personnes handicapées puissent l’utiliser.
Définition du W3C
Lorsque l’on parle d'accessibilité sur le web, il existe cinq actions qui doivent être vraiment à la portée de tous les utilisateurs. Celles-ci sont :
L’accessibilité numérique doit en effet être pensée initialement pour que tout le monde puisse l'utiliser, en particulier les personnes en situation de handicap. Il existe différents types de handicaps :
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Quelques chiffres-clés sur le handicap en France Environ 12 millions de Français sont touchés par un handicap au sens large. 1,5 million de personnes sont atteintes d’une déficience visuelle (elles sont aveugles, malvoyantes ou peuvent être daltoniennes). 850 000 correspondent aux personnes à mobilité réduite. 2,7 millions des personnes handicapées font partie de la population active, c’est-à-dire qui travaillent. 80% des handicaps sont invisibles Ces chiffres correspondent aux personnes qui sont déclarées. Mais en réalité, un Français sur deux est concerné. Source : Enquête emploi 2015 ; Insee, traitement DARES - les chiffres clés de l’aide à l’autonomie 2018, CNSA |
Bien que les personnes handicapées soient les principales concernées par l’accessibilité numérique, celle-ci s’adresse à tous les utilisateurs. Notamment les seniors, dont les capacités tendent à diminuer avec l’âge, les personnes qui sont en situation de handicap temporaire (bras cassé, douleurs musculaires…) et l’ensemble des utilisateurs de manière globale - en considérant les besoins de chaque catégorie de personne ainsi que leur spécificité quant à la navigation sur le web.
Favorise l’inclusion sociale des individus
Entre dans une démarche de qualité globale
Améliore l'expérience utilisateur et l’image de marque
Augmente le taux d’audience
Les services de communication publique en ligne des services de l’État, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées.
La loi sur la république numérique impose l’accessibilité aux entreprises administratives publiques et les entreprises privées délégataires d’un service public.
La loi étend l’obligation d’accessibilité au secteur privé, notamment les entreprises générant un chiffre d’affaires annuel de 250 millions d’euros (réalisé en France).
Quels contenus et sous quels délais ?
3 obligations pour rendre les documents accessibles : rendre public, écouter et dialoguer. Les entreprises soumises au décret doivent présenter sur leur site :
La loi impose jusqu'à 25.000 euros d'amende en cas de non-respect des normes d’accessibilité.
Découvrez comment vous mettre en conformité aux règles de l'accessibilité numérique
Ce terme concerne toute personne amenée à créer des contenus éditoriaux que ce soit sur internet, sur intranet ou sur les blogs. Il s’applique à plusieurs supports :
Les métiers orientés : rédacteurs/rédactrices, webmasters, chefs de projets, community managers...
Publier des contenus accessibles est un travail constant :
C'est une mission qui incombe aux contributeurs, il faut vraiment maîtriser ces différentes actions !
Remarque : Ce n'est pas parce que l’on fait quelque chose d’accessible qu'on ne peut pas être créatif. Il faut juste penser aux personnes en situation de handicap et les intégrer dans la conception.
Lors de la conception d’un site web, il faut prendre en compte les 4 principes d’accessibilité qui sont :
En savoir plus sur les 4 principes d’accessibilité
Pour ce qui est de la partie compréhension, il faut se dire que l'accessibilité numérique est une question de clarté de l'information outre les facteurs techniques et de mise en forme. C'est là toute l’importance de rédiger en langage clair.
Pour mieux comprendre le concept du langage clair, nous avons fait appel à Morgane Hauguel de U31, spécialisé en clarté des textes. U31 propose des services d’accompagnement, des solutions et des outils pour adapter des contenus en langage clair.
Une enquête de l'Insee révèle que 16 % de la population française a des difficultés de lecture et de compréhension de l'information écrite. Mais en réalité, c'est probablement beaucoup plus selon Morgane : « J'ai en tête notamment une étude qui avait été réalisée par une agence en 2018. Et un des résultats, mentionnait que près d'une personne sur deux avait déjà été confrontée à des textes qu'elle ne comprenait pas. Cette problématique peut en effet arriver à n’importe quel moment, quand vous êtes en train de consulter une offre, un produit sur un site internet, cela peut être également tout ce qui est lié au fait de s'informer. »
Un texte clair, lisible et compréhensible va profiter à toutes les personnes destinataires du contenu et apporte un bénéfice immédiat. Le langage clair est donc utile à tout le monde.
Un texte en langage clair permet de rendre les informations compréhensibles
pour un plus grand nombre de personnes. Il est essentiel notamment dans les situations suivantes :
Du côté du rédacteur, écrire en langage clair renforce la garantie de se faire comprendre,
de faire passer son message :
Il est important d’avoir des textes clairs pour plusieurs raisons :
Accéder à une offre
Choisir une offre adaptée peut être difficile sur un site surchargé d'informations.
Faire une réclamation
Les courriers et les emails du service client ne sont pas toujours lisibles.
Bénéficier d'un service
Certains formulaires emploient un vocabulaire peu utilisé dans la vie de tous les jours.
Tout ce qui est formulaire, démarches administratives sont maintenant majoritairement, si ce n'est exclusivement, à faire en ligne.
Tous ces cas-là peuvent nous mettre en situation d’exclusion lorsque l’on éprouve une difficulté à lire et à comprendre le texte.
Quelques petits points de méthodologie :
1 - Le texte doit être visuellement bien organisé
2 - Le texte doit être hiérarchisé
3 - Le texte doit être agréable à lire : les phrases sont courtes et bien articulées
4 - Le texte doit être facile à comprendre : le vocabulaire est de niveau courant,
les mots compliqués sont remplacés ou expliqués
Le Langage Clair, une norme d’accessibilité
Nous avons vu en haut que la clarté des textes permettait de créer un contenu plus accessible. Raison pour laquelle le langage clair est devenu une norme d’accessibilité. Et voici quelques-unes des règles à connaitre :
L’avis de Morgane :
“Dès lors qu’on s’est engagé dans un projet de mise en accessibilité, on va jusqu'au bout. Et on délivre aussi une information au lecteur qui est saisissable par un maximum de personnes. Le langage clair, c'est un peu comme pour l'accessibilité technique, ce qu'on va gérer en termes d'ergonomie et d'affichage. Plus tôt vous l'intégrez dans vos projets ou dans vos produits, plus vous serez gagnant en matière de résultats. En somme, le langage clair est vraiment à prendre en compte, au même titre que toutes les directives d'accessibilité qui existent. “
Grâce à des algorithmes de traitement automatisé du langage naturel, U31 a développé un outil qui offre plusieurs fonctionnalités :
Pour conclure notre webinaire, nous avons fait appel au groupe Arkema, représenté par Aminata Cissé, pour témoigner de leur expérience du langage clair sur le site internet d’arkema.com. Et comment Arkema parvient à répondre aux enjeux de l'accessibilité.
Né en octobre 2004, lors de la réorganisation de la branche chimie de Total, Arkema est un leader des matériaux de spécialités. Le groupe est présent dans 55 pays, majoritairement en Asie, en Europe et en Amérique du Nord, avec un peu plus de 20 000 salariés dans le monde.
L'Inclusion fait partie des valeurs fondamentales du groupe Arkema. Fin 2020, Arkema France a signé un nouvel accord en faveur de l’insertion des personnes en situation handicap. Il s’agit du 5e accord, prouvant sur la durée, son engagement en la matière.
Arkema est engagé depuis longtemps sur la question du handicap, avec un premier accord sur le sujet signé en 2008 et la signature du manifeste pour l’inclusion des personnes en situation de handicap fin 2019.
Leur chiffre d'affaires en 2021 était de 9,5 milliards d'euros, donc supérieur à 250 millions d'euros. Ils font donc partie des entreprises privées qui sont concernées par le décret de juillet 2019.
Nous avons commencé par un audit d'accessibilité. Ensuite, on a publié une déclaration d'accessibilité et un schéma pluriannuel sur nos sites (il faut savoir qu'on a un peu moins de 30 sites web, dont notre site principal arkema.com ainsi que des sites de marques et des sites pays).
Par ailleurs, nos collaborateurs ont été sensibilisés lors de semaines dédiées comme la Semaine Européenne pour l’Emploi des Personnes Handicapées. Que ce soient des collaborateurs directement concernés par l’accessibilité numérique ou non.
Tout au long de notre projet, nous avons fait évoluer des fonctionnalités techniques avec notre équipe de développeurs web. L'ensemble des contributeurs (en France, en Asie et en Amérique du Nord) sont formés à l'accessibilité numérique grâce à l’expertise et l’accompagnement d’Ipedis. Et nous suivons régulièrement les corrections qui ont été effectuées sur les sites web pour nous assurer que tout est bien conforme aux normes d’accessibilité numérique.
Récemment, U31 a testé le langage clair sur quelques pages de notre site arkema.com. Une véritable aubaine parce qu'à la base, on a une démarche déjà centrée UX et utilisateur, et le langage clair permet de se mettre à la place du destinataire. Le langage clair permet de se faire comprendre et aussi d'éviter les malentendus. Cette technique apporte une certaine clarté et également des textes plus agréables à lire. Que ce soit pour des personnes en situation de handicap ou non.
Rendre notre discours clair ou ce que l’on écrit est bénéfique. Bénéfique à tout le monde et nécessaire pour certaines personnes. Ce qui est une valeur sûre pour l’accessibilité numérique.