Dans un monde où le numérique joue un rôle central, l’accessibilité numérique est devenue une priorité incontournable.
Aujourd’hui, le numérique est omniprésent. Selon une étude de Statista, plus de 5 milliards de personnes dans le monde utilisent Internet et les réseaux sociaux quotidiennement. En France, environ 90% de la population accède régulièrement à Internet, que ce soit pour travailler, se divertir, ou accomplir des démarches administratives. Les sites e-commerce connaissent une fréquentation en constante hausse, avec près de 39 millions de Français achetant en ligne chaque mois, selon la Fevad.
De plus, avec le développement des services dématérialisés, les entreprises et les administrations transforment leur mode de fonctionnement pour répondre aux besoins des usagers. La dématérialisation des services publics est de plus en plus présente, avec des millions de Français qui effectuent des démarches administratives en ligne chaque jour, de la déclaration d’impôts à la prise de rendez-vous pour des services de santé.
Mais au cœur de cette révolution numérique, se pose la question de l’accessibilité. Un numérique inclusif, c’est un numérique qui permet à tous les utilisateurs, quelle que soit leur situation, d’accéder et d’interagir avec les services en ligne de manière équitable. Cela inclut des personnes en situation de handicap, mais aussi celles avec des compétences numériques limitées ou des technologies obsolètes.
Fruggr, en collaboration avec nos experts, a créé un guide complet sur l’accessibilité numérique. Ce guide répond à ces questions essentielles et propose des solutions concrètes pour construire des services numériques accessibles à tous.
Ce que vous allez découvrir dans ce guide ?
Des chiffres clés et saisissants
Les chiffres autour de l’inaccessibilité numérique sont saisissants. Saviez-vous que seulement 0,85 % des sites web des entreprises françaises respectent les normes légales d’accessibilité ?
Depuis la création du W3C (World Wide Web Consortium) en 1994, un effort mondial est fait pour garantir un web accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Le W3C a élaboré les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), des recommandations techniques visant à rendre le contenu web accessible. Par exemple, elles imposent de s’assurer que le contenu soit perceptible (comme l’utilisation de textes alternatifs pour les images), navigable (avec une navigation au clavier, sans souris), et compréhensible (en simplifiant le langage et en proposant des alternatives).
En France, le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) transpose ces recommandations en un cadre spécifique pour les sites publics et les entreprises soumises à des obligations légales. Ce référentiel inclut des critères comme un contraste suffisant entre le texte et le fond, ou encore la facilité de navigation pour les personnes utilisant des aides techniques.
Ces normes ne sont pas seulement une obligation légale, elles sont aussi un levier stratégique pour garantir une meilleure expérience utilisateur, toucher un public plus large et démontrer un engagement en faveur de l'inclusion.
Pourtant, 17 % de la population française rencontrent des difficultés à utiliser le numérique, que ce soit à cause d’un handicap, d'un manque de familiarité avec ces outils, ou de la difficulté à accéder à des services en ligne en raison de l'illectronisme, c’est-à-dire l'incapacité ou la non-maîtrise des outils numériques. Par ailleurs, un autre facteur contribue à l’exclusion numérique : la fracture numérique géographique. De nombreuses personnes vivent dans des zones blanches, où la couverture réseau est insuffisante, limitant ainsi l'accès à Internet et à de nombreux services dématérialisés.
Face à cette réalité, ce guide vise à sensibiliser et à accompagner les organisations dans une démarche inclusive, en garantissant que chacun puisse bénéficier des opportunités offertes par le numérique, quel que soit son handicap, ses compétences ou son lieu de vie.
Un rappel sur le cadre légal
L'obligation d'accessibilité numérique existe depuis 2005, avec une accélération significative depuis 2019. Le cadre législatif a évolué pour répondre aux défis de l'inclusivité numérique, et avec l'European Accessibility Act (EAA), cette dynamique prend une nouvelle ampleur en 2025. Le décret du 9 octobre 2023 a renforcé cette évolution en imposant de nouvelles exigences pour les entreprises et administrations publiques, en particulier dans des secteurs tels que l'e-commerce, les services bancaires, de télécommunications, ainsi que les services de transport et de médias.
L'EAA impose des standards d'accessibilité au niveau européen, garantissant que tous les services numériques soient accessibles à tous, et cette législation se traduit par des exigences de conformité stricte, accompagnées de contrôles et d’audits réguliers.
Le décret 2023 précise des obligations détaillées, telles que la déclaration d'accessibilité et la mise en place de schémas de mise en conformité. Il renforce également les pouvoirs de contrôle des autorités compétentes, notamment la DGCCRF et l'ARCEP, et introduit des sanctions plus sévères, pouvant atteindre 50 000 euros pour non-conformité. Ces nouvelles obligations visent à garantir une véritable accessibilité numérique, alignée avec les attentes de l'EAA.
Identifier et surmonter les 10 problèmes les plus fréquents en matière d'accessibilité
Quels sont les principaux défis qui empêchent l’accessibilité numérique ? Avant d'identifier ces défis, il est essentiel de comprendre pourquoi une interface peut ne pas être accessible.
Les principaux obstacles se répartissent comme suit :
- Critères techniques (le code) : 60% des problèmes proviennent du code sous-jacent, comme des erreurs de balisage ou des éléments interactifs non accessibles.
- Critères éditoriaux (langage clair, alternatives, etc.) : 30% des difficultés sont liées au contenu, comme le manque de descriptions alternatives pour les images, un langage complexe, ou l'absence de textes de remplacement.
- Critères graphiques (contraste) : 10% des obstacles viennent des éléments visuels, tels qu'un contraste insuffisant entre le texte et l’arrière-plan.
Parmi les défis spécifiques, on retrouve le manque de descriptions alternatives pour les images, des formulaires mal conçus, et un contraste insuffisant entre le texte et l’arrière-plan.
Ces problèmes courants excluent de nombreux utilisateurs. Grâce à ce guide, vous apprendrez à identifier et corriger les 10 problèmes les plus fréquents, en suivant des bonnes pratiques adaptées à chaque situation.
Mais l’accessibilité ne se limite pas à une question de conformité. Investir dans des services accessibles améliore également l’expérience utilisateur pour tous les publics, pas seulement pour les personnes en situation de handicap.
Des interfaces UX/UI plus intuitives et inclusives augmentent la satisfaction des utilisateurs, renforcent leur fidélité et améliorent la perception de votre marque.
Pourquoi agir maintenant ?
L’accessibilité numérique n’est pas qu’une obligation légale : c’est une véritable opportunité stratégique. En suivant les recommandations de ce guide, vous pouvez :
- Renforcer votre image de marque en démontrant votre engagement en faveur de l’inclusion.
- Élargir votre audience en touchant un public souvent négligé.
- Optimiser vos coûts en évitant les sanctions liées à la non-conformité.
Ne laissez pas les obstacles à l’accessibilité freiner votre organisation. Téléchargez ce guide dès maintenant et transformez ces défis en opportunités d’innovation et d’inclusion. Vous contribuerez non seulement à une société plus équitable, mais vous rendrez également vos services plus performants et accessibles à tous.
