La Poste BGPN (Branche Grand Public Numérique) a entrepris un ambitieux projet vers l'accessibilité numérique, accompagnée par IPEDIS. Cette initiative vise à rendre tous ses sites web et applications accessibles aux clients finaux, qu'ils soient professionnels ou particuliers. La Poste, déjà engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et d'inclusion, reconnaît l'importance de l'accessibilité numérique dans son engagement envers ses clients. Décryptage.
I. Contexte initial de la demande et choix des équipes
La Poste BGPN a pris la décision d'implémenter un Schéma Pluriannuel notamment en prévision de la mise en application de l'European Accessibility Act. Cette directive, qui sera appliquée à partir de 2025, exigera des entreprises privées et publiques une plus grande conformité en matière d'accessibilité. La Poste rentre effectivement dans ce cadre notamment en tant qu'entreprise délégataire de service public, son site de e-commerce et ses démarches en ligne.
Lucie Moulin, Consultant en accessibilité chez Ipedis, souligne l'importance de cette initiative pour La Poste : "Il s'agit d'un projet ambitieux qui impactera positivement les clients finaux, mais aussi renforcera la position sur le marché en anticipant les réglementations européennes."
Ugo Marnet, Référent Accessibilité La Poste BGPN, ajoute : "L'accessibilité numérique est un pilier essentiel de notre engagement envers nos clients. Cela signifie que nos services doivent être utilisables par tous, quel que soit leur handicap."
C'est donc un projet qui implique l'ensemble des équipes et qui mérite une préparation minutieuse.
II. La démarche mise en place par IPEDIS
IPEDIS a mis en œuvre une démarche progressive pour accompagner La Poste BGPN dans la mise en accessibilité de ses services en ligne et la construction de son Schéma Pluriannuel.
1. Sensibilisation en interne
La première étape a consisté en une mini-conférence destinée à sensibiliser l'ensemble des équipes de La Poste BGPN à l'importance de l'accessibilité numérique. Cette présentation a permis de démystifier le sujet et de recueillir les informations initiales sur le fonctionnement de l'entreprise. Un des objectifs est de créer des déclics et de lancer le sujet en interne.
2. Nomination d'un référent interne
Un référent interne a été nommé pour superviser le projet. Cette personne joue un rôle clé dans la coordination des efforts et la communication au sein de l'entreprise. Il est important qu'il soit bien identifié par l'ensemble des départements.
3. Identification des parties prenantes
IPEDIS a travaillé en étroite collaboration avec La Poste BGPN pour identifier tous les services concernés et les parties prenantes. Des questionnaires et ateliers de travail ont été utilisés et organisés pour recueillir des informations sur les processus et l'état actuel des applications.
4. Audit et mise en conformité
Toutes les applications et médias ont été examinés pour déterminer leur niveau d'accessibilité. Les compétences des différents intervenants ont été identifiées pour une meilleure gestion du projet.
5. Ateliers avec les parties prenantes
Des ateliers ont été organisés avec chaque partie prenante pour itérer sur les conclusions et valider les étapes précédentes. Ces ateliers ont permis de consolider la démarche d'accessibilité concernant la planification d'audits, mais aussi l'identification de formations ou la mise en place d'outils de pilotage ou de méthodologie.
6. Évaluation budgétaire
Un bilan des principaux besoins a été dressé, en identifiant les similitudes entre les entités. Une estimation budgétaire a ensuite été établie, prenant en compte le coût des audits et de tous les outils permettant la mise en conformité.
III. Comment se faire accompagner sur la mise en place d'un Schéma Pluriannuel ? Les pré-requis pour initier une démarche.
L'implication de l'ensemble des équipes de La Poste BGPN dans la mise en place des ateliers, des procédures, des audits et des recettes a été un élément clé du succès de cette démarche. Cette implication a permis une sensibilisation en profondeur et a créé un engouement au sein de l'entreprise. Elle a également permis à La Poste BGPN de se positionner favorablement par rapport à d'autres pôles, renforçant ainsi son image et son engagement envers ses clients. L'émulation au sein de l'entreprise a été un facteur de motivation supplémentaire pour progresser dans la mise en accessibilité.
IV. Et la suite ?
Après avoir suivi ces étapes indispensables, La Poste BGPN a publié son Schéma Pluriannuel d'Accessibilité Numérique. Ce document stratégique guide l'entreprise dans ses efforts continus pour rendre ses services en ligne accessibles à tous. La Poste BGPN montre ainsi la voie à suivre pour d'autres entreprises désireuses de répondre aux normes d'accessibilité numérique et de mieux servir leurs clients, quel que soit leur profil. Cette démarche illustre la façon dont l'accessibilité numérique peut être un levier de différenciation sur le marché, tout en étant un engagement envers l'inclusion et la responsabilité sociétale.
