Dans une stratégie marketing, les KPI constituent des éléments clés pour analyser et améliorer la performance de ses actions. Parallèlement, l’accessibilité numérique ne déroge pas à cette règle.
Voilà pourquoi il est important de définir les indicateurs que vous allez mettre en place et surveiller. Afin de vous aider à y voir plus clair, voici un guide complet sur les KPI indispensables pour optimiser l'accessibilité d’un site web.
Pourquoi suivre des KPI dans une stratégie d’accessibilité web ?
Rappelons avant tout ce que sont ces fameux KPI. Le terme KPI (key performance indicator en anglais) désigne un indicateur de performance qui permet d’optimiser l'efficacité d'une campagne marketing.
Les KPI utilisés comme levier marketing permettent de connaître les profils des lecteurs et d’étudier le marché. Ces indicateurs sont utiles pour suivre ou prédire les habitudes de lecture et le comportement des internautes : la manière dont les lecteurs interagissent avec votre contenu.
Utiliser les KPI à bon escient permet d’évaluer les connaissances des lecteurs, comment ils consomment le contenu et ce qui les intéressent.
Dans une campagne d’accessibilité numérique, les KPI sont des éléments précieux pour tous les concepteurs et les propriétaires de sites web.
Inclure le suivi des KPI dans sa stratégie offre une garantie qualité au sein de l'ingénierie web, qui permet ensuite aux développeurs de connaître précisément le niveau d'accessibilité de leurs produits tout au long du cycle de développement.
Par cette méthodologie, les entreprises peuvent en effet se conformer à la législation française et éviter les sanctions.
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Bon à savoir Le non-respect de la législation française en terme d’accessibilité web est passible d’une amende pouvant atteindre jusqu’à 20 000 €/an selon le décret de juillet 2019. |
Nous allons maintenant découvrir la liste des principaux KPI à prendre en compte pour surveiller l’accessibilité de son site web.
Les 5 principaux KPI utilisés pour suivre l’accessibilité d’un site internet
Les KPI issus d’un audit de niveau d’accessibilité
L’audit d’un outil numérique donne lieu à un % d’accessibilité. Une fois les résultats de cette évaluation obtenus, il faut trouver des solutions pour améliorer le score afin de se conformer aux référentiels en vigueur. Notamment le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA), la norme européenne EN 301 549 ou les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
La réalisation d'un audit permet également de dégager des recommandations (pour chaque critère non conforme). Il faudra ensuite créer des tickets de modifications, puis affecter les personnes concernées (développeurs, intégrateurs…) au traitement de ces tickets afin de réduire le nombre de dossiers en cours ; en même temps, cela indique l’évolution des modifications. Puis, faire un rapport quantitatif entre les tickets en cours/réalisés et pondérés à la difficulté.
Les besoins humains
L’accessibilité numérique offre une réelle opportunité économique non seulement pour les entreprises, mais aussi pour leurs employés. La preuve avec la création de nouveaux métiers de l'accessibilité numérique tels que : auditeur /expert en accessibilité numérique, consultant e-accessibilité numérique, testeur et référent accessibilité numérique.
Pour cette raison, il est important d’évaluer les besoins humains afin que l’ensemble du personnel puisse évoluer en phase avec les avancées technologiques liées à l’accessibilité web.
À commencer par les besoins en formation à réaliser en interne avec les collaborateurs. Combien de personnes sensibilisées ? Combien de personnes formées ? Et sur quels sujets : contenu, développement, graphisme… ? Ce ne sont pas les mêmes types de formation.
Lorsque vous identifiez les besoins humains, il est recommandé de nommer au sein de votre entreprise un référent e-accessibilité numérique. Ce référent doit être formé et qualifié, en accord avec la politique de l'entreprise. Ses missions aussi bien en externe qu’en interne : s’assurer que tous les produits et services digitaux conçus répondent parfaitement aux normes de l’accessibilité selon le décret de juillet 2019.
Les résultats du schéma pluriannuel
Pour rappel, le schéma pluriannuel est un document qui détaille la politique, les actions et les démarches nécessaires dans le cadre d’une stratégie d'accessibilité numérique.
Ensuite, mesurer les objectifs définis à atteindre et le planning de mise en œuvre à respecter (ex nombre de sites ou d’applications à passer en conformité, nombre de pages, nombre de PDF à baliser…).
Le niveau de référencement SEO
La prise en compte de l’accessibilité numérique a un effet bénéfique sur le référencement naturel. On peut donc suivre ce critère.
Vérifier les performances par page selon qu’elles soient accessibles ou non. Il s’agit de suivre l'évolution du positionnement des pages et du site au global en fonction de la progression de la mise en accessibilité.
Plus une page est performante (donc accessible), plus elle est populaire aux yeux de Google, ce qui améliore le positionnement dans les SERPs.
Le taux de consultation de la page de déclaration d’accessibilité
Il indique l’intérêt des internautes pour cette donnée. La déclaration d’accessibilité doit contenir les éléments suivants :
- Le détail du test ou un lien vers le rapport de test
- Les parties non conformes avec leurs alternatives existantes, les éléments contenus exemptés de conformité et les demandes de dérogations pour charge disproportionnée avec explication de celles-ci
- Un système de feedback sur l’accessibilité :
- Un mécanisme accessible (adresse e-mail ou formulaire) pour permettre à toute personne d’informer l’organisme concerné, de tout défaut d’accessibilité, et à une personne handicapée de demander les informations correspondantes ou une solution alternative accessible.
- La mention de la faculté pour la personne concernée de faire appel au Défenseur des droits, en cas d’absence de réponse ou de solution, une fois les démarches effectuées via le mécanisme mentionné ci-dessus.
Faire tester l’accessibilité du site web par des utilisateurs finaux
Cette étape permet de valider l’ensemble des points et garantir l’accessibilité de votre site web. En effet, la navigation web et l’interaction avec un site internet varient selon le type d’utilisateur.
Pour toucher un maximum de personnes, il faut que les contenus soient 100 % accessibles à tous les utilisateurs - qu’ils soient en situation de handicap ou pas.
Les personnes particulièrement concernées par l’accessibilité numérique sont :
- Les utilisateurs déficients visuels
- Les utilisateurs sourds et malentendants
- Les utilisateurs avec un handicap moteur
- Les utilisateurs présentant un handicap mental ou cognitif
Impliquer les utilisateurs finaux représentant différents types de handicaps vous permettra d’obtenir des exemples concrets de la manière dont chaque personne interagit avec votre site. Ne pas hésiter à solliciter en interne ou en externe afin de prendre en compte leurs retours.
Faire appel à des experts en accessibilité web
Dans votre campagne d’accessibilité web, vous avez le choix de gérer l’ensemble du projet, si vous avez le temps et les compétences, ou de faire appel à un expert.
Avoir un partenaire qualifié et expérimenté en matière d'accessibilité web vous assure la pérennité de l'accessibilité au sein de votre société.
À l’affût des évolutions réglementaires et des mises en application, ce professionnel doit vérifier la conformité au référentiel, repérer les erreurs techniques, ergonomiques et/ou éditoriales tout en optimisant la pertinence des alternatives.
Cette étape est surtout destinée aux entreprises qui ont des objectifs élevés en matière d’accessibilité web.
Peut-être que des services d’audit d’accessibilité, de consulting et de formation pourront vous être utiles avant de franchir le cap.
Ipedis, expert en accessibilité numérique, accompagne vos projets et vous aide à pérenniser l’accessibilité de vos produits avec des solutions d’accessibilité respectant les référentiels établis par le WCAG 2.1, RGAA V4 et l’ADA (American Disability Act).
À travers notre offre conseil et nos nombreux outils, nous fournissons aux entreprises tous les moyens nécessaires pour se mettre en conformité avec les exigences de l’accessibilité numérique.
